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國美旗下虛擬運營商被工信部點名批評 能力不夠還是態度不行?

2017年8月8日 09:57  運營商世界網  

近日,工信部發布《2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單》,數家虛擬運營商被點名,知名企業國美電器赫然在列。電器零售商跨界搞通信業務被指“服務不達標”,看似情有可原,但事實如何呢?

運營商世界網了解到,自2014年起,國美就推出了移動通信轉售業務品牌“極信通信”(虛擬運營商),聲稱希望借助這部分虛商業務“讓廣大消費者享受到來自國美的高品質移動通信、智慧生活方式體驗”,從而讓用戶“得到全方位的國美服務價值感知”。

然而業務推出3年多,國美當初的愿景踐行得怎么樣了?

經運營商世界網調查,盡管極信通信的基礎費率較三大運營商要低一些,但其通話與網絡質量很差。此外,還有大量投訴反映極信通信無故凍結用戶話費、停機、服務態度惡劣等問題。

對此有分析稱,因資費低廉,一些推銷人員傾向于使用虛商服務,導致號碼被標記為“騷擾電話”,棄用率也隨之升高。業內人士表示,極信通信在二次售賣碼號資源時不加以甄別,將“問題號碼”隨意出售,導致用戶無法正常使用各項服務;至于面對用戶投訴態度惡劣甚至置若罔聞,這的確不該是一家負責任的企業所為。

針對“服務不達標”的問題,工信部曾強調,虛擬運營商要在服務承載能力范圍內發展用戶,確保用戶端通話、網絡服務達標。不過除此之外,國美也許更應該反思一下他們對待用戶的態度。

編 輯:初夏
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